I. POLITICA DE LIVRARE
1. Termen de livrare
Comenzile plasate pe www.allwood.ro sunt procesate în cel mai scurt timp posibil.
📦 Termen estimativ de livrare: 1–3 zile lucrătoare
🚚 Curier: Cargus
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi.
Comenzile plasate după această oră sau în weekend sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
În perioadele aglomerate sau în situații neprevăzute, termenul de livrare poate suferi modificări, iar clientul va fi informat.
2. Costuri de livrare
• Cost fix livrare: 24,99 lei
• Transport GRATUIT pentru comenzile cu valoare de peste 1.000 lei
Costul transportului este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.
II. POLITICA DE RETUR
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
1. Condiții generale de retur
Produsele pot fi returnate doar dacă:
• nu au fost utilizate
• nu prezintă urme de montaj sau deteriorare
• sunt în ambalajul original
• conțin toate accesoriile, șuruburile și componentele primite
Pentru produsele de feronerie (mânere, balamale, butoni, sisteme de prindere etc.), acestea nu trebuie să prezinte:
• urme de înșurubare
• zgârieturi
• deformări
• urme de montaj
Produsele care prezintă urme de utilizare sau montaj nu pot fi acceptate la retur.
2. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare prin email la adresa:
📧 achim.alexandra@allwood.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
• numărul comenzii
• numele complet
• produsele returnate
• contul bancar (IBAN) pentru rambursare
După confirmarea cererii, produsul va fi trimis prin curier la adresa comunicată de către AllWood RCM.
3. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Excepție: în cazul în care produsul livrat este greșit sau prezintă defecte de fabricație, costul returului este suportat de AllWood RCM.
4. Rambursarea contravalorii
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client.
AllWood RCM își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată în cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau deteriorări.
5. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:
• produse realizate la comandă specială
• produse personalizate
• produse care prezintă urme de utilizare sau montaj
• produse deteriorate din vina clientului
